Flux Sales → Legal → CSM → Finance d'un B2B SaaS. Bottleneck identifié, % d'exécution sur chaque branche, tags compliance (SOX/GDPR/KYC) et coût $/dossier. Le diagramme qui répond "pourquoi notre onboarding traîne".

Zielgruppe: COO, RevOps, Customer Success, Legal

• 4 swimlanes (Sales / Legal / CSM / Finance) — handoffs visibles
• Bottleneck identifié sur Legal review (4 jours moy., SLA 1j) en ambre pulsant
• % d'exécution par branche — 80% de paiement standard, 20% finance lourde
• Compliance tags : SOX sur finance, GDPR sur signing, KYC sur enterprise
• Coût agrégé : ~$22/dossier (DocuSign $4, KYC $8, ops time)
• Tester validate_process_flow → zéro erreur structurelle